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服务政策与理念 |
一、服务理念
“东风汽车”本着“诚信天下、用户为先”的原则，为客户提供“真诚服务、完美过程、客户满意”的“真美满”服务。
二、“真美满”服务 “真美满”服务的内涵
真诚：
（1）以诚为本 专业服务的理念
（2）24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺
（3）免费提供技术咨询和技术培训
（4）首保费用全免
（5）配件零利润
完美：
（1）全过程、全方位服务：500家服务站点，遍布全国385个地、县级区域，保证顾客在使用东风汽车的过程中，都可享受到东风服务；全过程服务；东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务；东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。
（2）轿车化服务，规范流程，专业服务：客户到服务网点立即接待；提供专有顾客休息室 ；驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫；车辆维修保养后的清洁服务；维修后的3日DC（客户回访）。
满意：
（1）客户到服务网点立即接待——接待员制度；
（2）接待员引导客户到客户休息室休息，并提供茶水；
（3）接待员协助用户填写《交修单》；
（4）驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫；
（5）车辆维修保养后提供免费的清洁服务；
（6）车辆维修时不会出现停工待料；
（7）车辆维修后开展3日DC活动。 |
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东风阳光服务工程 |
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| 阳光般温暖 |
| 主动关怀，四级回访，免费检查。 |
| 阳光般易得 |
| 500家服务站，1000个网点，30000名阳光使者。 |
| 阳光般无私 |
| 诚信服务，价格公开，标准公开，接受监督。 |
| 阳光般快捷 |
| 24小时客户服务中心，24小时服务保障，限时服务。 |
东风汽车质量保修条件
１、用户自新购车之日起，一年半（十八月）之内，汽 油发动机行使里程不超过 5 万公里；柴油发动机里程不超过 10 万公里，底盘不超过 5 万公里，且时 间和里程都在规定范围之内（详见质量保修处理细 则）。但特殊车辆和特殊使用地区的车辆除外。
２、须出示有效的、经过东风公司技术服务中心(站)进 行走合保养后签字盖章的质量保用手册作为索赔依 据，未做走合保养的原则上不受理质量保修要求。
３、质量保修期内，每一万公里须到东风公司技术服务 中心（站）进行里程保养，并在质量保用手册内填写相应记录，加盖站章，否则汽油机按 3 万公里、 柴油机按 5 万公里、底盘按 3 万公里保修里程 执行。
４、仅对东风公司生产的载货车、改装车、专用车及改 装厂按东风公司的技术要求生产的改装车的底盘部 分承担保修。对整车或底盘进行非法改装的车辆不承担保修。用整车或底盘改装成非允许改装的车型 不承担走保和质量保修。
５、军车的质量保修期为一年半三万公里（以先到为准），保修期保或车辆调拨到部队之日开始计算。
６、翻斗车，矿山、施工现场使用及经常在海拔2000米 左右及颠簸路面非标路面行驶的东风车，一律保修半年，不计里程。
７、东风底盘改装的消防车保修期自东风公司签发合格证之日算起，为期年，三万公里（以先到为准）。
８、要保持整车原有的结构状态，用户已对车辆进行总 成、零部件更换或改装，或自行改变整车技术参数（技术状态）的，东风公司不受理用户的质量保修 要求，也不承担车辆的使用后果。
９、 车辆在保用期内发生故障，用户需保留故障总成和零件的原始状态，通知就近东风公司技术服务中心 站）做现场鉴定。东风公司不承担用户自行拆换 的费用。
１０、用户应严格按照说明书的规定进行使用和保养，否则造成的损坏不予保修。
１１、如汽车的使用时间与车辆提示的行驶里程明显不符，则按每日300公里累计计算 | 
